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关注顾客满意度的10个理由  

2008-04-23 13:12:20|  分类: 服务/管理 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  1. 维持一个现有顾客比开发一个新顾客能带来的更大的利益;
  2. 你无法去控制那些你不了解的事情;
  3. 满意的顾客更有可能成为忠诚的顾客;
  4. 随着时间的过去,忠诚顾客将带来更多的价值;
  5. 满意的顾客是销售力量的延伸;
  6. 顾客很少会抱怨,他们更多的是选择离开;
  7. 服务经常比产品和价格更容易产生差异;
  8. 通过向消费者展示“你在关注他们”来赢取“满意的”消费者;
  9. 良好的顾客满意度结果能够提供更有说服力的宣传效果;
  10. 顾客满意度检测是ISO 9001:2000质量认证体系的必要条件之一;

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