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数据挖掘与数据分析

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客户信息管理分析  

2008-09-26 11:56:25|  分类: CRM |  标签: |举报 |字号 订阅

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主要包括三个部分:

          1、客户市场管理统计,包括:

          市场状况统计,主要是统计某一市场的规模、购买力等基本信息,或某一区域或产品的客户的基本情况;

          市场营销统计,按人员、部分 、地域等统计所进行的市场推广活动的次数、规模、资料数量、结果等;

          市场竞争统计,主要按地域、规模等统计竞争对手的数量、产品、实力。

         2、客户销售管理统计,包括:

          客户销售合同统计,主要是统计某一客户全部或一段时间的销售情况或付款情况;

         人员或部门销售统计,按人员、部分或地域进行的一段时间或全部时间的销售、发货、收款等情况;

          产品销售统计,统计某一产品一段时间的消费情况或当前的销售、生产计划或库存情况;

          3、客户支持与服务管理统计

           客户服务合同统计,统计客户合同的数量、期限、付款等

           客户服务情况统计,按客户或其它标准统计产品质量、技术需求、特殊需求及标准案例等

           人员或部门客户支持统计,按人员或部门统计客户问题处理情况

           产品信息统计,主要是统计客户反应的产品的质量情况

CRM信息分析包括以下几个方面:

        1、客户概况分析,包含客户的层次、风险、习惯、爱好等;

        2、客户忠诚分析,指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;

        3、客户利润分析,指不同的客户所消费的产品的边缘利润,总利润、净利润等;

        4、客户性能分析,指不同客户所消费的产品按种类、渠道、消费地点等指标划分的消费额;

        5、客户未来分析,包括客户数量、类别等情况的未来趋势、争取客户的手段等;

        6、客户产品分析,包括产品设计、关联性、供应链等;

        7、客户促销分析,包括广告、促销等活动的管理。

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