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数据挖掘与数据分析

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网站用户行为分析:揭秘用户为什么放弃你的网站(扫盲篇)  

2011-05-21 22:03:21|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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转自:http://www.cuijinghui.com

在实际的网站运营中,一直有个很叫人头疼的问题,为什么大多数访客来也匆匆、去也匆匆?甚至永远都不回头!你并不清楚这些访客想要什么?你也不清楚哪些访客为什么会订阅你的服务或购买你的产品?

  如果你是一家实体店铺的话,那不用担心,你可以提问,你也可以听到他们的意见与建议,甚至从他们的一言一行就可以察觉到他们的心理感受……

  但是,通过网站捕捉到访客的声音或是心理感受,以目前的互联网技术很难实现,不过,也不用担心,今天就为大家介绍15个免费用户行为分析工具,帮你锁定用户,了解用户需求,提高用户体验和网站信任度,以达到最佳的网络营销效果。

网站诊断:用户行为分析工具

  先入为主 了解用户行为分析的概念

  用户行为分析是指在通过网站的访问量,对有关数据进行统计、分析、跟踪,从中发现用户访问网站的规律,结合网络营销战略发现目前网络营销活动中可能存在的问题,进而完善或重新制定网络营销战略。

  用户行为分析的重点包括心下几方面:

  1)用户在网站的停留时间、跳出率、回访者、新访问者、回访次数、回访相隔天数;

  2)注册用户和非注册用户,分析两者之间的浏览习惯;

  3)用户所使用的搜索引擎、关键词、关联关键词和站内关键字;

  4)用户选择什么样的入口形式(广告或者网站入口链接)更为有效;

  5)用户访问网站流程,用来分析页面结构设计是否合理;

  6)用户在页面的上的网页热点图分布数据和网页覆盖图数据;

  7)用户在不同时段的访问量情况等。

  关注用户行为 认识用户行为分析工具

  通常,我们都用Google Analytics或CNZZ等工具进行网站分析,但是在网站分析领域,还有很多出色的产品,都是老外的东西,你不得不承认,在某些方面,国内现有的水平还是略显不足的。现在就为大家介绍15种免费实用的用户分析工具。

  1)Google Analytics

用户行为分析工具:Google Analytics

  Google Analytics让你更了解网站的访问者。它能详细的跟踪网站的访客足迹,知道他们来自哪里,并点击了哪些链接。尽管Google Analytics是免费的,可是它的分析功能是令人惊讶的成熟,对于大多数网站足够了。

  2)Crazy Egg

用户行为分析工具:Crazy Egg

  Crazy Egg——疯狂的鸡蛋,不知道《疯狂的石头》影名出处是不是这里?!Crazy Egg除了常规分析功能,还有易于理解的视觉热点分布图——“heatmaps”,显示用户点击的确切位置(即使它不是一个链接)。 (疯狂的鸡蛋不再是免费的了,但是只要9美元/月,而且它的免费也足够吸引人。 )

  3)ClickTale

用户行为分析工具:ClickTale

  ClickTale是对Google Analytics的完美补充,有点类似于Crazy Egg,特有的“In-page”web页面分析,可以在视频中显示访客的屏幕,你甚至可以看到他们的鼠标移动和键盘敲击。

  4)Google Talk Chatback

用户行为分析工具:Google Talk Chatback

  Google Talk Chatback是谷歌推出的一款即时聊天工具,从在线聊天中,你可以知道哪有些网页有问题,哪些问题又是用户关注的,你还可以通过定期阅读聊天记录,寻找可以应用到你网站的意见和建议,另外,使用实时聊天可能会提高你的网站转换率。

  5)SurveyMonkey

用户行为分析工具:SurveyMonkey

  SurveyMonkey是美国知名的在线调查系统服务网站,可以用来向你的网站访客调查所有的营销问题。唯一的不足是免费版的限制比较多,每份调查仅限10个问题,仅能收集100份调查结果。

  6)4Q

用户行为分析工具:4Q

  通过4Q可以向你的访客咨询为什么会访问你的网站,是通过什么渠道访问的,还有在你的网站是否找到了他们感兴趣的内容等等。

  7)KISSinsights

用户行为分析工具:KISSinsights

  KISSinsights是一个神奇的用户行为分析工具,它的最大特点是它的智能设计、简单易用。它可以让你轻松添加智能的前瞻性调查,轻松地了解用户的想法。

  8)Steve Krug’s book

用户行为分析工具:Usability Testing - Steve Krug’s book

  通过Steve Krug’s book,你可以获得大量的真实访客资料。

  9)Ethnio

用户行为分析工具:Ethnio

  Ethnio是一份弹出式问卷调查,它允许你招募访客参加你的可用性测试。

  10)Your Ears and Mouth

  走出去,利用你的耳朵去聆听,利用你的口才去说服……如果你无法面对面的把产品销售给你的客户,你能指望能网上把它卖出去吗?

用户行为分析:Your Ears and Mouth

  11)Tell-a-Friend King

用户行为分析工具:Tell-a-Friend King

  您的客户是你最好的销售人员,通过Tell-a-Friend King你可以知道他们是怎么做销售的。

  12)Kampyle

用户行为分析工具:Kampyle

  借助Kampyle可以让你的访客把他们对网站的意见与建议轻松地反馈给你。

  13)Google Site Search and Google’s Free Custom Search Engine

用户行为分析工具:Google Site Search and Google’s Free Custom Search Engine

  通过谷歌搜索,你可以找到用户感兴趣的并正在搜索的关键词,了解用户动态,并根据用户实时需求来调整网站的实际营销策略;定制谷歌的自定义搜索引擎,你可以借助Google的强大功能实现适合自己网站的自定义搜索功能,通过它提供的免费数据分析功能,提高你网站上的客户保留率和客户转化率。

  14)Twitter

用户行为分析工具:Twitter

  利用Twitter、Omgili、SEOmoz等“另类”搜索引擎,实时跟踪热门话题,让你发现用户在博客,论坛和SNS上都对你的网站谈论了什么。

  15)Google Website Optimizer

用户行为分析工具:Google Website Optimizer

  Google Website Optimizer是Google的另一个免费的、强大的、简单易用的网站优化工具,它是网站分析中的一个重要的组成部分。

  通过以上介绍的15个用户行为分析工具,找出用户放弃你的网站的原因应该不是什么难事了。结合用户行为分析工具,对症下药,相信你的网站营销之路将会很不一样,许多困扰已久的棘手问题也会迎刃而解!

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